7月25日，市民王女士在渭南白云豐田4S店買(mǎi)了一輛一汽豐田純電SU-VBZ4X，提車(chē)后5天內(nèi)，3次打不著火，王女士認(rèn)為車(chē)有質(zhì)量問(wèn)題，要求4S店退車(chē)。

(資料圖片)

渭南白云豐田汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)有限公司工作人員稱(chēng)，啟動(dòng)蓄電池虧電導(dǎo)致打不著火，根據(jù)《家用汽車(chē)產(chǎn)品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》（以下簡(jiǎn)稱(chēng)《汽車(chē)三包規(guī)定》），這輛車(chē)達(dá)不到退車(chē)的條件，4S店無(wú)法向客戶(hù)退換車(chē)，可免費(fèi)更換啟動(dòng)蓄電池。

新車(chē)5天3次打不著火

車(chē)主提出退車(chē)訴求

王女士介紹，7月25日，在這家4S店總共花了17萬(wàn)多元，買(mǎi)了一輛一汽豐田純電SUVBZ4X。7月27日，開(kāi)車(chē)到白云豐田4S店上牌，出現(xiàn)第一次打不著火的情況。當(dāng)時(shí)她沒(méi)往心里去，覺(jué)得是小問(wèn)題，之后又出現(xiàn)兩次打不著火的情況。

王女士說(shuō)：“7月29日，我開(kāi)車(chē)時(shí)，又打不著火，無(wú)法啟動(dòng)。我給4S店打電話(huà)，因距離遠(yuǎn)，4S店讓保險(xiǎn)公司進(jìn)行救援。回家路上害怕再次打不著火，我們都不敢停車(chē)買(mǎi)水?！?/p>

7月30日上午，王女士開(kāi)車(chē)到白云豐田4S店維修，維修師傅要將車(chē)移動(dòng)到修理區(qū)域，出現(xiàn)第三次打不著火的情況。王女士說(shuō)：“那天（7月30日），售后經(jīng)理用油車(chē)給我的車(chē)打著火，說(shuō)小電瓶虧電才出現(xiàn)問(wèn)題，4S店只能給換電瓶處理，但我不愿意。我買(mǎi)的新車(chē)開(kāi)了不到5天，車(chē)牌還沒(méi)掛，就出現(xiàn)三次打不著火的情況，太鬧心了，我要求4S店退車(chē)?！?/p>

4S店稱(chēng)達(dá)不到退車(chē)的條件

可換電池并賠償1000元

8月9日上午，華商報(bào)記者和王女士來(lái)到渭南白云豐田4S店。渭南白云豐田汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)有限公司市場(chǎng)經(jīng)理兼客服主管石先生表示，這件事由售后經(jīng)理白先生主要負(fù)責(zé)處理，他輔助處理，兩人均認(rèn)同，這輛車(chē)確實(shí)有提車(chē)后5天內(nèi)3次打不著火的情況發(fā)生。

白先生稱(chēng)，經(jīng)車(chē)間檢測(cè)，啟動(dòng)蓄電池儲(chǔ)電量不足（虧電）導(dǎo)致車(chē)輛無(wú)法打火。啟動(dòng)蓄電池屬于易損壞部件，使用周期為兩至三年，依據(jù)《汽車(chē)三包規(guī)定》第二十二條，因質(zhì)量問(wèn)題需更換主要零部件，消費(fèi)者選擇更換或退貨，銷(xiāo)售者應(yīng)當(dāng)免費(fèi)更換或者退貨。而這輛車(chē)的情況達(dá)不到退換標(biāo)準(zhǔn)，4S店可免費(fèi)更換啟動(dòng)蓄電池，更換后車(chē)輛將恢復(fù)正常，無(wú)法滿(mǎn)足客戶(hù)退車(chē)的訴求。

白先生說(shuō)，啟動(dòng)蓄電池供車(chē)輛解鎖、打火、室內(nèi)燈光、外部燈光等，因加裝行車(chē)記錄儀導(dǎo)致啟動(dòng)蓄電池儲(chǔ)電量不足。正常情況下，行車(chē)記錄儀是通過(guò)數(shù)據(jù)線連接USB口，此前有客戶(hù)反映這樣的連接方式影響美觀，因此才將行車(chē)記錄儀通過(guò)保險(xiǎn)盒連接。針對(duì)現(xiàn)在的情況，解決方法是行車(chē)記錄儀不走保險(xiǎn)盒，用數(shù)據(jù)線連接USB口。

王女士提出疑問(wèn)：第一次出現(xiàn)打不著火的情況時(shí)，當(dāng)時(shí)還未安裝行車(chē)記錄儀，為何啟動(dòng)蓄電池會(huì)虧電？

“新車(chē)的啟動(dòng)蓄電池電量本來(lái)就少，跑的路程較少，加上行車(chē)記錄儀的外放電才導(dǎo)致電池虧電?？蛻?hù)說(shuō)打不著火的情況出現(xiàn)好幾次了，如果第一次虧電后，將電充滿(mǎn)可能就沒(méi)啥問(wèn)題，但一直持續(xù)低電量，電池就不行了，要換新的?！笔壬Q(chēng)，造成啟動(dòng)蓄電池虧電的原因有多種，可能是閱讀燈未關(guān)、車(chē)燈長(zhǎng)期未關(guān)等原因，啟動(dòng)蓄電池儲(chǔ)虧電導(dǎo)致無(wú)法打火是經(jīng)過(guò)檢測(cè)得出的結(jié)論。

石先生說(shuō)，他們能理解王女士的心情，但這輛車(chē)的情況達(dá)不到《汽車(chē)三包規(guī)定》中退車(chē)的條件，請(qǐng)示過(guò)上級(jí)部門(mén)，解決方案依舊是行車(chē)記錄儀依照原來(lái)的方式加裝，免費(fèi)更換啟動(dòng)蓄電池，并出于人道主義，愿意向王女士賠償1000元，但王女士拒絕。

現(xiàn)場(chǎng)，王女士和渭南白云豐田汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)有限公司兩位員工未協(xié)商一致。王女士表示，新車(chē)出現(xiàn)這樣的問(wèn)題，她不能接受，只要求退車(chē)。石先生表示，這輛車(chē)達(dá)不到退車(chē)的條件，愿意再次與王女士協(xié)商，繼續(xù)向上級(jí)部門(mén)反饋。 華商報(bào)記者 衛(wèi)曉寧

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