新京報(bào)貝殼財(cái)經(jīng)訊（記者 程子姣）2月22日，針對(duì)微博網(wǎng)友（微博昵稱(chēng)為：童話(huà)岳冰）發(fā)文稱(chēng)在飛豬平臺(tái)打車(chē)被騷擾一事，飛豬方面獨(dú)家回復(fù)新京報(bào)貝殼財(cái)經(jīng)記者，已聯(lián)系客戶(hù)本人并致歉，平臺(tái)已對(duì)商家進(jìn)行下架處罰，商家已與涉事司機(jī)解除合同。

據(jù)上述微博網(wǎng)友在微博公開(kāi)表示，其在飛豬平臺(tái)預(yù)訂的接送機(jī)服務(wù)中網(wǎng)約車(chē)的車(chē)牌和司機(jī)實(shí)際使用車(chē)牌不一致，同時(shí)，司機(jī)詢(xún)問(wèn)能否和他回家等行為，讓她感到不安。其隨后在平臺(tái)上按下一鍵報(bào)警和安全專(zhuān)線(xiàn)按鈕，但是并未得到平臺(tái)的及時(shí)反饋和服務(wù)。

飛豬自查情況顯示，客戶(hù)反映車(chē)牌、司機(jī)與最初預(yù)訂接送機(jī)頁(yè)面信息不符，系商家在服務(wù)開(kāi)始前改派訂單導(dǎo)致。改派訂單后，實(shí)際接車(chē)司機(jī)與車(chē)牌信息已在頁(yè)面中更新；司機(jī)存在服務(wù)態(tài)度問(wèn)題，中途提出換車(chē)，嚴(yán)重違反平臺(tái)服務(wù)要求。

同時(shí)，飛豬稱(chēng)，客戶(hù)反映安全專(zhuān)線(xiàn)無(wú)法打通，經(jīng)核查，平臺(tái)的“安全專(zhuān)線(xiàn)”（點(diǎn)擊后會(huì)直接聯(lián)系飛豬客服保障團(tuán)隊(duì)）和“一鍵報(bào)警”（點(diǎn)擊后會(huì)彈出“110”報(bào)警電話(huà)）功能均可正常使用，同時(shí)已啟動(dòng)流程和技術(shù)改造，以保證處置時(shí)效，“客戶(hù)回?fù)苌碳衣?lián)系電話(huà)為空號(hào)，系商家近日更新電話(huà)號(hào)碼格式有誤，形成無(wú)效號(hào)碼所致”。

飛豬表示，已開(kāi)始全面排查接送機(jī)商家聯(lián)系電話(huà)的有效性，加快開(kāi)發(fā)上線(xiàn)商家聯(lián)系方式的核驗(yàn)功能，避免此類(lèi)情況再次出現(xiàn)。

此前，商家曾向客戶(hù)提出賠償一次免費(fèi)接送機(jī)服務(wù)。飛豬稱(chēng)，已根據(jù)平臺(tái)規(guī)則提出新的補(bǔ)償方案，并將處置結(jié)果和改進(jìn)措施告知客戶(hù)，并再次向客戶(hù)致歉，將不斷完善平臺(tái)的安全措施，加強(qiáng)對(duì)商家的監(jiān)督管理。

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