11月18日晚間，巴黎歐萊雅再回應(yīng)安瓶面膜事件：

針對部分購買多件產(chǎn)品的消費者中“巴黎歐萊雅安瓶面膜”的到手價格有差別，消費體驗感受不佳，再次向消費者道歉并給出解決方案。該話題迅速登上熱搜榜首。

具體解決方案如下：

1.針對在天貓雙十一預(yù)售（10/20-10/31）期間在“歐萊雅官方旗艦店”（以下簡稱旗艦店）購買安瓶面膜且產(chǎn)品訂單累計達到999元的消費者（包括在店鋪、達人直播間購物的消費者），且未領(lǐng)取滿999-200消費券的消費者，將提供一張200元的無門檻優(yōu)惠券，使用期限從領(lǐng)到之日至2022年6月20日（領(lǐng)到之日見后續(xù)細則）。

2.針對在天貓雙十一預(yù)售（10/20-10/31）期間在“歐萊雅官方旗艦店”（以下簡稱旗艦店）購買安瓶面膜，但預(yù)售期間產(chǎn)品訂單累計未滿999元的消費者（包括在店鋪、達人直播購物的消費者），將提供兩張滿499立減100元的優(yōu)惠券，使用期限從領(lǐng)到之日至2022年6月20日（領(lǐng)到之日見后續(xù)細則）。

3.以上消費者，巴黎歐萊雅品牌將誠邀他們成為巴黎歐萊雅金卡會員，享受相關(guān)待遇。

巴黎歐萊雅稱，具體領(lǐng)取和使用細則，品牌將在5日之內(nèi)進行公布。考慮到涉及的消費者數(shù)量，如果存在等待時間較長的情況，“請消費者給予我們多一點的時間，我們一定會抱著認真負責任的態(tài)度來對待每一位消費者”。

但是，大多數(shù)網(wǎng)友并不買賬，紛紛在留言區(qū)評論：“退差價”“要你的券有什么用，不會再買了”……

也有部分網(wǎng)友表示，“200無門檻的券不是挺好的嗎”“挺有誠意的”……

浙江省消保委發(fā)聲

今年“雙十一”大促雖已落幕，“先漲后降”“預(yù)售多花錢”“虛假發(fā)貨”等相關(guān)負面輿情卻仍在不斷發(fā)酵。這些問題歸根到底都指向了同一個市場交易的基礎(chǔ)——那就是誠信。經(jīng)營者丟棄了“誠”，必將失去消費者的“信”。不論是繁瑣復(fù)雜的計價套路，還是承諾預(yù)售力度最大卻不兌現(xiàn)，都是對品牌形象和信譽的極大消耗，即使是再牢固的商業(yè)大廈，丟掉了誠信基石都有可能會隨時崩塌。

在此，浙江省消保委勸誡廣大電子商務(wù)經(jīng)營者在大促期間多一些透明與真誠，少一點計算和套路，不要總想著用繁瑣的促銷規(guī)則給消費者添“堵”，讓消費者化身“福爾摩斯”和“計算器”才能找到最優(yōu)惠的下單方式。讓消費者“心累”和“心寒”的企業(yè)，最終也會不再被消費者所選擇和信任。

同時，也提醒廣大消費者在直播購物時不要過于相信主播的口頭宣傳，出于對主播的個人喜愛和信任而盲目下單，可以多平臺多渠道比較價格。有時候直播購物不僅費“時”，還可能會費“錢”。

浙江省消保委也將持續(xù)關(guān)注巴黎歐萊雅面膜促銷事件。

律師：巴黎歐萊雅的行為涉嫌

虛假宣傳、價格欺詐和不正當競爭

據(jù)浙江省消保委，北京煒衡（杭州）律師事務(wù)所律師張雄偉表示，巴黎歐萊雅的行為涉嫌虛假宣傳、價格欺詐和不正當競爭。

1.涉嫌虛假宣傳

歐萊雅聲稱鎖定達人直播間“全年最大力度”，根據(jù)一般理解，應(yīng)當是指該商品的價格在2021年度達到最低。后歐萊雅發(fā)放大額優(yōu)惠券，導(dǎo)致消費者在品牌自己直播間的購入價遠低于達人直播間價格，涉嫌虛假宣傳。

根據(jù)《廣告法》第4條規(guī)定，廣告不得含有虛假或者引人誤解的內(nèi)容，不得欺騙、誤導(dǎo)消費者。廣告主應(yīng)當對廣告內(nèi)容的真實性負責。第56條規(guī)定，違反本法規(guī)定，發(fā)布虛假廣告，欺騙、誤導(dǎo)消費者，使購買商品或者接受服務(wù)的消費者的合法權(quán)益受到損害的，由廣告主依法承擔民事責任。

2.涉嫌價格欺詐

根據(jù)《禁止價格欺詐行為的規(guī)定》第3條規(guī)定，經(jīng)營者利用虛假的或者使人誤解的標價形式或者價格手段，欺騙、誘導(dǎo)消費者或者其他經(jīng)營者與其進行交易的行為屬于價格欺詐行為。

價格欺詐行為包括利用標價形式和利用價格手段兩種情形?！督箖r格欺詐行為的規(guī)定》第6條規(guī)定了利用標價形式進行價格欺詐的9種情形，包括“標示的市場最低價無依據(jù)或無從比較的”。第7條規(guī)定了利用價格手段進行價格欺詐的6種情形，包括“收購、銷售商品和提供服務(wù)前有價格承諾，不履行或者不完全履行的”。

歐萊雅的行為同時符合上述兩種情形，首先是全年最低沒有依據(jù)或無從比較，其次也沒有做到自己對消費者的承諾，涉嫌價格欺詐。

3.涉嫌不正當競爭

根據(jù)《規(guī)范促銷行為暫行規(guī)定》第五條規(guī)定，經(jīng)營者開展促銷活動，應(yīng)當真實準確，清晰醒目標示活動信息，不得利用虛假商業(yè)信息、虛構(gòu)交易或者評價等方式作虛假或者引人誤解的商業(yè)宣傳，欺騙、誤導(dǎo)消費者或者相關(guān)公眾。第二十三條規(guī)定，“違反本規(guī)定第五條，構(gòu)成虛假宣傳的，由市場監(jiān)督管理部門依據(jù)反不正當競爭法第二十條的規(guī)定進行處罰?！?/p>

巴黎歐萊雅宣傳全年最大力度卻沒有履行價格承諾，涉嫌以虛假或者引人誤解的商業(yè)宣傳欺騙、誤導(dǎo)消費者，涉嫌不正當競爭。

@人民日報 ：尊重消費者，才不會透支信任。

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