11月15日消息，近日，廣西桂林王先生向澎湃質(zhì)量報告投訴平臺反映稱，自己在11月1日京東商城促銷活動期間購買了一批商品，“雙十一”當天發(fā)現(xiàn)多樣商品有更優(yōu)惠的價格，購買時承諾“30天保價”，商家卻拒絕退差價。

報道稱，因王先生家正在裝修，所以“雙十一”促銷期間在京東商城購買一批裝修材料和家電。而10月31號京東就已開始雙十一活動，且京東自營旗艦店的商品都有標注“30天保價”。

王先生于1號購買的7件商品共花了3000元，而“雙十一”活動當天，再次將購買過的商品加入購物車中，發(fā)現(xiàn)多個商品“預估到手價”比此前購買的價格低了。

以此聯(lián)系商家客服要求按照30天保價措施退差價時，只有一家燈具店退回了差價，其他商家均拒絕。長虹品牌的客服稱，湊單滿減的產(chǎn)品不能退差價，差價只能按照單獨購買產(chǎn)品的價格來對比。

對此，11月14日，京東商城工作人員回應澎湃新聞稱，計算時出現(xiàn)了錯誤，客服已經(jīng)核對訂單產(chǎn)品，并積極于客服溝通。王先生稱，有京東客服工作人員聯(lián)系他核對訂單，并表示兩日內(nèi)會按實際差價退回。

黑貓投訴平臺顯示，京東多次因“30天保價”遭投訴。此前，10月底一顧客買一加手機后，不到30天就降價700元，客服稱一般是7天保價，并不受理保價退差價申請。（文|AI財經(jīng)社 天宇）

關(guān)鍵詞： 差價 保價 京東 客服 京東商城 商品 商家 產(chǎn)品