文｜程靚

編輯｜楊潔

從拖欠員工薪資到被知乎起訴，處于輿論風(fēng)口浪尖的網(wǎng)紅書(shū)店言幾又終于在11月12日發(fā)布公開(kāi)聲明，回應(yīng)風(fēng)波。

“由于公司發(fā)展需要，我們將發(fā)展重心做了調(diào)整，開(kāi)始企業(yè)經(jīng)營(yíng)方向的轉(zhuǎn)型，同時(shí)受到疫情影響，造成了現(xiàn)金流吃緊的情況，所以在短期內(nèi)我們不得不采取關(guān)閉部分門(mén)店以及分批次發(fā)放員工工資來(lái)維持整體的正常運(yùn)營(yíng)?！毖詭子衷诼暶髦斜硎?。

11月初，在微博上，李清和多位網(wǎng)友一起爆料稱(chēng)，言幾又存在拖欠員工薪資、社保只扣不繳等情況，拖欠時(shí)間最長(zhǎng)的有一年之久。同時(shí)，有報(bào)道稱(chēng)，還有不少供應(yīng)商也被其拖欠貨款達(dá)數(shù)月至一兩年不等。

今年已經(jīng)從言幾又離職的李清向AI財(cái)經(jīng)社表示，自己從4月開(kāi)始就被公司拖欠工資。自11月初微博上爆料后，李清說(shuō)：“公司給我補(bǔ)發(fā)了1個(gè)月的工資，但還差我4個(gè)月的工資和從3月到現(xiàn)在的社保沒(méi)發(fā)。而目前為止，我沒(méi)有收到過(guò)公司任何的說(shuō)明?！?/p>

但李清透露，自己也從還在職的員工那里得到了消息：“11月5日下午，公司相關(guān)負(fù)責(zé)人向內(nèi)部員工致歉并表明當(dāng)前經(jīng)營(yíng)困難，給除管理層外的員工都補(bǔ)發(fā)了1800元的工資。”此外，她還聽(tīng)說(shuō)“公司已拿到了一筆合作新品牌的融資”。

就在言幾又發(fā)布公開(kāi)聲明的前一天，知乎關(guān)聯(lián)公司北京智者天下科技有限公司因合同糾紛起訴言幾又的案件開(kāi)庭。根據(jù)企查查數(shù)據(jù)顯示，截至目前，言幾又共涉及53個(gè)司法案件，其中言幾又多次因“買(mǎi)賣(mài)合同糾紛”被起訴，創(chuàng)始人但捷也被“限高”。

曾經(jīng)的“最美書(shū)店”，如今深陷困境。在傳統(tǒng)實(shí)體書(shū)店們?cè)缫验T(mén)可羅雀時(shí)，一批憑借打造外觀“顏值”和“休閑空間”模式存留的實(shí)體網(wǎng)紅書(shū)店們，開(kāi)始探索打造新的“文化空間”和“商業(yè)綜合體”的道路。但當(dāng)言幾又等網(wǎng)紅書(shū)店也風(fēng)光不再時(shí)，寒冬之下，實(shí)體書(shū)店的春天又在哪里？

言幾又的危機(jī)

11月10日，AI財(cái)經(jīng)社來(lái)到言幾又北京朝陽(yáng)官舍店發(fā)現(xiàn)，包括店長(zhǎng)在內(nèi)，店內(nèi)僅有3名工作人員。在飲食消費(fèi)區(qū)，原本售賣(mài)小食與茶飲的玻璃柜里，只有寥寥幾類(lèi)原料擺設(shè)。一位工作人員表示，自己是從剛剛閉店以“內(nèi)部調(diào)整”的王府井店里派過(guò)來(lái)支援的。

在北京，言幾又書(shū)店可以在地圖上搜索到的僅有的6家門(mén)店中，已有一半暫停營(yíng)業(yè)，目前正常運(yùn)營(yíng)的僅剩朝陽(yáng)官舍店、金融街店及五棵松店。

今年以來(lái)，言幾又在全國(guó)的多家門(mén)店以休業(yè)整頓為由陸續(xù)關(guān)停，包括廣州天河萬(wàn)科店、北京宜家薈聚店、上海企業(yè)天地店等。不久前，廣州的最后一家言幾又也宣布閉店了。

“我是2019年底入職言幾又總部的，那個(gè)時(shí)候言幾又的經(jīng)營(yíng)還是正常的。但自去年疫情一開(kāi)始，言幾又就出現(xiàn)拖欠薪水的情況了。最初是每個(gè)月工資緩發(fā)幾天，到后面變成整月不發(fā)工資，而且社保也開(kāi)始只扣不繳。言幾又在管理上本身就存在問(wèn)題，并沒(méi)有預(yù)留充足的現(xiàn)金流來(lái)對(duì)抗突發(fā)的疫情，只會(huì)不停地‘畫(huà)餅’。”李清直言。

在連續(xù)被拖欠數(shù)月工資及社保后，李清在今年下半年提出離職。但離職后，她也仍然在等待薪水補(bǔ)發(fā)。11月初，她忍無(wú)可忍地在微博曝光稱(chēng)，“言幾又拖欠工資、面對(duì)員工合理的訴求一再敷衍拖延，還買(mǎi)水軍刪帖。”

一石激起千層浪。越來(lái)越多的言幾又員工開(kāi)始留言爆料，甚至有網(wǎng)友直接把頭像改成了“言幾又還錢(qián)”。

除員工外，不少供應(yīng)商也開(kāi)始對(duì)言幾又表達(dá)不滿。在知乎上，有供應(yīng)商評(píng)論稱(chēng)，自己和言幾又合作了4年，但被拖欠貨款的時(shí)間就有3年；同時(shí)，作為供應(yīng)商，他們向言幾又提供產(chǎn)品，對(duì)方卻往往會(huì)在銷(xiāo)售后扣掉部分利潤(rùn)，再付貨款。

言幾又在聲明中，強(qiáng)調(diào)了疫情對(duì)實(shí)體書(shū)店經(jīng)營(yíng)帶來(lái)了巨大影響。但言幾又抗風(fēng)險(xiǎn)能力不足的問(wèn)題，也從中暴露。

2020年2月，言幾又曾發(fā)出過(guò)一封“致顧客家書(shū)”，其中稱(chēng)，“據(jù)行業(yè)數(shù)據(jù)調(diào)查，受疫情影響，自2013年以來(lái)的實(shí)體書(shū)店回暖期將宣告結(jié)束并持續(xù)暫停運(yùn)營(yíng)，將有43.06%的實(shí)體書(shū)店撐不下去，而言幾又也無(wú)法幸免，有近30家門(mén)店處于無(wú)法營(yíng)業(yè)的狀態(tài)。親愛(ài)的朋友們，此時(shí)此刻我們比任何時(shí)候都需要你。”同時(shí)，言幾又開(kāi)始通過(guò)動(dòng)員會(huì)員充值，以及上線外賣(mài)送書(shū)服務(wù)來(lái)彌補(bǔ)虧損。

但在這一年，言幾又旗下成都凱德天府店、西安邁科中心店及寧波印象城店都紛紛關(guān)閉。據(jù)悉，位于西安邁科中心的言幾又書(shū)店當(dāng)年創(chuàng)建時(shí)曾投入1.4億元，由日本代官山“蔦屋書(shū)店”總導(dǎo)演及總設(shè)計(jì)師池貝知子設(shè)計(jì)。

言幾又的“壞消息”還不止這些。11月11日，北京智者天下科技有限公司與四川言幾又貿(mào)易有限公司相關(guān)合同糾紛開(kāi)庭。根據(jù)中國(guó)執(zhí)行信息公開(kāi)網(wǎng)顯示，2021年5月至10月，言幾又多家關(guān)聯(lián)公司因與多家地產(chǎn)、裝修、設(shè)備方的供應(yīng)商存在合同糾紛，均被列為失信企業(yè)；但捷作為多家公司的法人今年已被6次列為被執(zhí)行人，并被限制高消費(fèi)。

網(wǎng)紅書(shū)店，抓住“空間”這根稻草

言幾又的命名，取意源于漢字“設(shè)”，其中的“言”表示語(yǔ)言及溝通，“幾”代表了差異和別致，“又”則意味著多元遞進(jìn)。

根據(jù)公開(kāi)資料顯示，言幾又是一家展現(xiàn)自我和個(gè)性的創(chuàng)意生活體驗(yàn)一體店。在公司簡(jiǎn)介里表示，“有書(shū)，但不只是書(shū)店；有咖啡，但不只是咖啡店；有文創(chuàng)產(chǎn)品，但不只是創(chuàng)意市集……”在這一層層的表達(dá)中，言幾又試圖表述出自己“創(chuàng)意多元”的內(nèi)涵。

頗具互聯(lián)網(wǎng)氣息的言幾又，前身是從四川成都各大社區(qū)里成長(zhǎng)起來(lái)的今日閱讀書(shū)店。在2008年，不少實(shí)體書(shū)店陷入關(guān)停潮。危機(jī)之下，創(chuàng)始人但捷開(kāi)始察覺(jué)到單純地賣(mài)書(shū)并不是一門(mén)好生意。

當(dāng)時(shí)不少街頭的實(shí)體商業(yè)門(mén)店開(kāi)始“轉(zhuǎn)戰(zhàn)”大型商場(chǎng)，這給了但捷一個(gè)方向。他開(kāi)始配合新消費(fèi)趨勢(shì)“轉(zhuǎn)場(chǎng)”，把書(shū)店往各大購(gòu)物中心里搬，并初步搭建起“圖書(shū)+咖啡館+創(chuàng)意產(chǎn)品”的復(fù)合業(yè)態(tài)。2014年6月，第一家言幾又書(shū)店在北京中關(guān)村創(chuàng)業(yè)大街誕生。同時(shí)，最后一家打著“今日閱讀”品牌的書(shū)店關(guān)閉。

傳統(tǒng)書(shū)店日趨“沒(méi)落”。為了生存，社區(qū)書(shū)店也在升級(jí)，重新回歸大眾視野的是以設(shè)計(jì)感為核心的，主打自由閱讀和文化休閑的“體驗(yàn)空間”。

而2015年，首次落戶(hù)大陸的誠(chéng)品書(shū)店更是憑借其特殊的商業(yè)模式成為書(shū)店業(yè)的標(biāo)桿。據(jù)了解，誠(chéng)品書(shū)店通過(guò)連鎖而不復(fù)制的經(jīng)營(yíng)模式，發(fā)展出不同的場(chǎng)所精神和經(jīng)營(yíng)內(nèi)容。目前，其運(yùn)營(yíng)范疇已逐步擴(kuò)展至畫(huà)廊、出版、展演活動(dòng)等，并延伸至商場(chǎng)開(kāi)發(fā)經(jīng)營(yíng)和專(zhuān)業(yè)物流中心建置等。

相較于賣(mài)書(shū)，言幾又更多地是在售賣(mài)供人們閱讀互動(dòng)的場(chǎng)所。同期崛起的西西弗和鐘書(shū)閣等也都類(lèi)似，它們成為了國(guó)內(nèi)第一批具有網(wǎng)紅特質(zhì)的復(fù)合型連鎖書(shū)店。在鐘書(shū)閣打出光怪陸離的“階梯風(fēng)”走紅社交媒體之外，言幾又也是以設(shè)計(jì)感聞名，打出“最美書(shū)店”的招牌。

這類(lèi)書(shū)店中，不僅有著各類(lèi)書(shū)籍，還囊括了咖啡、音樂(lè)、建筑設(shè)計(jì)等種種元素，售賣(mài)各種文創(chuàng)商品，更像是一個(gè)藝術(shù)氣氛濃厚的“文化空間”。在社交媒體上，這些書(shū)店火了。有人去看書(shū)、購(gòu)物，但更多的是，不少人慕名前往“打卡”。

誠(chéng)品書(shū)店帶來(lái)的書(shū)店與更多業(yè)態(tài)及商業(yè)地產(chǎn)結(jié)合的模式，也給了言幾又們更大的資本想象空間。

在2017年3月，言幾又獲得B輪1.2億元融資后，曾揚(yáng)言以“連鎖而不復(fù)制”的方式，到2019年底開(kāi)設(shè)100家門(mén)店，其中至少包括20家3000-5000平米的大型店；同時(shí)著手建立旗下垂直品牌，服務(wù)于兒童空間的“言幾又·言寶樂(lè)園”、精英社交空間的“言幾又·見(jiàn)”、創(chuàng)客空間的“言幾又·言社”。

根據(jù)天眼查數(shù)據(jù)顯示，截至目前，言幾又共獲得4輪融資，總計(jì)超2.4億元。其中，最新一輪是在2018年12月，由洪泰大文娛產(chǎn)業(yè)基金領(lǐng)投、頭頭是道基金跟投的B+輪融資。

位于西安邁科中心的言幾又書(shū)店在2018年12月開(kāi)業(yè)時(shí)，其中除了圖書(shū)之外，還引進(jìn)了包括輕食、居酒屋、酒吧、茶飲，以及美甲、藝術(shù)品商店以及華為體驗(yàn)店等多種業(yè)態(tài)。這是被言幾又創(chuàng)始人但捷及其投資合伙人都曾視為“瘋狂”的商業(yè)模式：通過(guò)和商業(yè)地產(chǎn)合作，降低租金成本，做好日常品牌運(yùn)營(yíng)就能分成，用戶(hù)和數(shù)據(jù)還積累在書(shū)店自身的系統(tǒng)里。

“言幾又步子邁得太大了。有時(shí)候給資本的期望越大，可能實(shí)際的落差也越大。因?yàn)楝F(xiàn)實(shí)情況擺在那里，與書(shū)相關(guān)的生意是很薄利的。我之前也在做連鎖書(shū)店的運(yùn)營(yíng)和建設(shè)，在曾經(jīng)的業(yè)內(nèi)交流會(huì)上看到它發(fā)展得如此之快和大，當(dāng)時(shí)覺(jué)得很神奇，但后面再看，其實(shí)單靠資本‘輸血’是很難跑通的?！睆V西師范大學(xué)文學(xué)院副教授、“獨(dú)秀書(shū)房”創(chuàng)建者劉艷對(duì)AI財(cái)經(jīng)社說(shuō)。

最后一次融資一年多之后，隨著疫情爆發(fā)，言幾又不僅沒(méi)實(shí)現(xiàn)“百店”的理想，反而面臨接連閉店、欠薪的窘境。

此前，在2020年12月31日，深圳誠(chéng)品書(shū)店關(guān)閉時(shí)，曾有大批市民前去拍照留念。深圳店關(guān)門(mén)后，誠(chéng)品書(shū)店在大陸就只留下蘇州一家門(mén)店。今年8月，曾被譽(yù)為“上海最美書(shū)店”的鐘書(shū)閣靜安店閉門(mén)謝客。根據(jù)《2020-2021中國(guó)實(shí)體書(shū)店產(chǎn)業(yè)報(bào)告》顯示，2020年全國(guó)共有1573家書(shū)店關(guān)門(mén)，是2019年閉店數(shù)量的三倍多。

“網(wǎng)紅書(shū)店”的創(chuàng)新模式，也沒(méi)能幫助它們穿越實(shí)體書(shū)店的“關(guān)店潮”。

書(shū)店的故事講完了嗎？

從傳統(tǒng)的街巷書(shū)屋到在入駐各大商城和景點(diǎn)的“書(shū)店+”空間，再到開(kāi)拓線上“外賣(mài)”送書(shū)業(yè)務(wù)，實(shí)體書(shū)店們，越來(lái)越“不好好賣(mài)書(shū)”了。

“網(wǎng)紅書(shū)店對(duì)我來(lái)說(shuō)更多是一種最初的吸引，各種打卡和宣傳都可以讓我去了解一家新的書(shū)店，但這并不是我逛這家書(shū)店的必要條件。而且對(duì)于那些跟風(fēng)的只有外表、沒(méi)有書(shū)品的書(shū)店來(lái)說(shuō)，‘網(wǎng)紅’是一個(gè)罵人的詞。像我曾經(jīng)在泰山景點(diǎn)看到的一家網(wǎng)紅書(shū)店，其實(shí)就是零星地?cái)[了一些書(shū)，也不賣(mài)書(shū)，打著書(shū)店的名義售賣(mài)景區(qū)小吃?！?0后閱讀愛(ài)好者林奈說(shuō)。

在這背后，不容樂(lè)觀的是，不少以圖書(shū)業(yè)務(wù)為主的實(shí)體書(shū)店其圖書(shū)銷(xiāo)售量是在不斷下滑的。根據(jù)近期書(shū)萌設(shè)計(jì)與《出版人》雜志及知合空間共同發(fā)起的實(shí)體書(shū)店生存情況調(diào)查顯示，在參與調(diào)研的362家書(shū)店中，近80%的書(shū)店無(wú)論是整體營(yíng)業(yè)額還是圖書(shū)銷(xiāo)售都呈下降趨勢(shì)。

據(jù)中國(guó)新聞出版研究院公布的我國(guó)成年人紙質(zhì)圖書(shū)人均閱讀量數(shù)據(jù)顯示，2017至2020年，紙質(zhì)書(shū)的閱讀人群也并沒(méi)有顯著增加，平均維持在每年4.67本。

但與此同時(shí)，人們購(gòu)買(mǎi)紙質(zhì)書(shū)的渠道卻在不斷增加，給實(shí)體書(shū)店們帶來(lái)了更大壓力。除了傳統(tǒng)電商外，抖音、拼多多、快手以及小紅書(shū)等都加入了賣(mài)書(shū)的陣營(yíng)，同時(shí)，以多抓魚(yú)、孔夫子為代表的二手圖書(shū)渠道也迅速發(fā)展。

越來(lái)越多的“讀書(shū)人”也開(kāi)始從性?xún)r(jià)比更高的線上渠道購(gòu)書(shū)。據(jù)悉，與常年5折、甚至在“雙11”等購(gòu)物節(jié)當(dāng)天返券后可達(dá)一兩折的線上售書(shū)平臺(tái)相比，超8成的實(shí)體書(shū)店表示扣掉毛利和房租、水電及人工等成本，絕大多數(shù)情況下，圖書(shū)銷(xiāo)售折扣最低不會(huì)低于8折。

“現(xiàn)在買(mǎi)書(shū)一般都會(huì)在線上購(gòu)買(mǎi)，一是有相應(yīng)的折扣，二來(lái)平時(shí)也很難有大段的時(shí)間逛書(shū)店。逛書(shū)店的時(shí)候買(mǎi)書(shū)也有一定的隨機(jī)性，更多時(shí)候是在書(shū)店坐下來(lái)看看書(shū)?！碑?dāng)前正在攻讀出版專(zhuān)業(yè)研究生的闞天闊表示。

現(xiàn)在，言幾又這類(lèi)網(wǎng)紅書(shū)店們，也都遇到了麻煩。這是否意味著，書(shū)店的故事要講完了？

“雖然疫情加重了書(shū)店運(yùn)營(yíng)的艱難，但我認(rèn)為，書(shū)店是不能、也不會(huì)消失的。每一個(gè)城市都應(yīng)該有以書(shū)店來(lái)承載的線下文化空間。相較于外觀，書(shū)品才是一個(gè)書(shū)店的關(guān)鍵。那些會(huì)選書(shū)的、有自己品牌精神的書(shū)店是線上永遠(yuǎn)替代不了的。像先鋒書(shū)店就很有自身的風(fēng)格，近年來(lái)開(kāi)啟的鄉(xiāng)村書(shū)局計(jì)劃也進(jìn)一步加固了它的品牌精神?！标R天闊說(shuō)。

在當(dāng)前實(shí)體書(shū)店業(yè)務(wù)整體不景氣、競(jìng)爭(zhēng)卻反而加劇的情況下，劉艷指出，“‘書(shū)店+’的發(fā)展無(wú)可厚非，因?yàn)閮H依靠圖書(shū)零售是活不下去的，所以越來(lái)越多的書(shū)店也會(huì)打出在看書(shū)之外的咖啡、餐飲及文創(chuàng)等售賣(mài)空間。同時(shí)，現(xiàn)在不少書(shū)店開(kāi)啟了線上、線下一體化，逐步建立起自己的線上自營(yíng)店。這在一定程度上可以緩解電商帶來(lái)的沖擊，并且依靠自身的品牌效應(yīng)也能形成一定的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)?！?/p>

“不過(guò)，每一家書(shū)店都應(yīng)該找到屬于它自己的模式去給賣(mài)書(shū)賦能?？梢哉f(shuō)任何一個(gè)還堅(jiān)挺的、做得好的書(shū)店，它的成功是不可能簡(jiǎn)單復(fù)制的，它是有自己品牌獨(dú)特的造血秘笈的，而不僅僅依賴(lài)于資本或者政府的輸血。像和言幾又同批起來(lái)的鐘書(shū)閣，它背后的鐘書(shū)實(shí)業(yè)是參與圖書(shū)全產(chǎn)業(yè)鏈的，自身就是出版公司；先鋒則更多是靠創(chuàng)始人錢(qián)曉華的獨(dú)立書(shū)店人的堅(jiān)守，以及品牌塑造成功后向鄉(xiāng)村的轉(zhuǎn)移；而完全商業(yè)化的西西弗，對(duì)非書(shū)產(chǎn)品的運(yùn)營(yíng)和體驗(yàn)式消費(fèi)都很精細(xì)化，并且其圖書(shū)選品和會(huì)員體系也很成熟?！彼f(shuō)。

提及實(shí)體書(shū)店的艱難轉(zhuǎn)型，劉艷表示：“大浪淘沙，浮躁的、根基不穩(wěn)的總會(huì)先被搖動(dòng)，但市場(chǎng)還是公平的，最終留下來(lái)的也總是更優(yōu)化的、真正具有競(jìng)爭(zhēng)力的品牌。”

（應(yīng)受訪者要求，李清、林奈為化名）

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