2021年春運售票已經(jīng)開始，不會上網(wǎng)的老年旅客能順利買到火車票嗎?“沒問題!”這是鐵路部門擲地有聲的承諾，“老人無健康碼乘地鐵受阻”的視頻在網(wǎng)上熱傳以來，引發(fā)公眾對于老年人遭遇“數(shù)字鴻溝”窘境的熱議，也留給我們一道深刻的命題。解開這道題，成為對服務行業(yè)智力和能力的考驗。

2020年底，國務院辦公廳印發(fā)關(guān)于切實解決老年人運用智能技術(shù)困難實施方案的通知，要求各部門聚焦涉及老年人的高頻事項和服務場景，堅持傳統(tǒng)服務方式與智能化服務創(chuàng)新并行，切實解決老年人在運用智能技術(shù)方面遇到的突出困難。鐵路部門借2021年春運售票之機，已在探索回答這道難題：不習慣網(wǎng)購、只會用現(xiàn)金沒問題，火車站人工售票窗口竭誠服務;兒女幫助網(wǎng)購車票不會取票沒問題，電子客票服務的普及已經(jīng)推進實現(xiàn)“刷證”“刷臉”進站乘車;腿腳不便沒問題，系統(tǒng)自動識別60歲以上的老年旅客并優(yōu)先安排下鋪，進站乘車還可以預約重點旅客“點對點”幫扶，無縫交接、全流程跟蹤，站車還配套了無障礙電梯、無障礙衛(wèi)生間……

一句“沒問題”承諾的背后，是以人民為中心發(fā)展理念的踐行。一個社會的文明進步體現(xiàn)在對弱勢群體的關(guān)愛細節(jié)之中，這是把人民對美好生活的向往作為奮斗目標的共識;是“人民鐵路為人民”服務宗旨的體現(xiàn);是國家對老年群體的關(guān)注和關(guān)愛;是中華民族尊老敬老的傳統(tǒng)美德，是對“老者安之”“老吾老以及人之老”這種民族家風和社會傳統(tǒng)的傳承;是奮戰(zhàn)一線的年輕人的堅守擔當，是用尊老愛老代替對老年人社會價值的認同，回報他們一個甲子的付出。

一句“沒問題”承諾的背后，是強大的社會治理能力和過硬的技術(shù)支撐。這是不斷增強的組織優(yōu)勢和動員能力，用優(yōu)化協(xié)同高效的機構(gòu)職能推進建立服務保障體系;是不斷提高的科技水平和管理水平，用技術(shù)團隊夜以繼日的攻堅克難和探索求變，升級創(chuàng)新老年群體方方面面的生活場景，守護不可避免、無力拖延的變化。

一句“沒問題”承諾的背后，是社會各界的共同努力。這是點點滴滴的匯集，是春風化雨的滋潤，是絲絲縷縷的關(guān)懷，是抓鐵有痕的踐行。這承諾需要政府戰(zhàn)略思考，建立起法制化的老年權(quán)益保障體系;需要企業(yè)積極行動，構(gòu)筑起幫老、助老的服務場景;需要新聞媒體的共同參與，建立起敬老、愛老的良好氛圍;需要社會各方的齊心協(xié)力，守護好尊老、孝老的文化傳統(tǒng)。

人口老齡化在增速，隨之而來的一系列問題將是一次大考，面對這個艱難的考驗，有理解他們失語、無措和情緒的善意，有幫助他們輕松過度的智慧，有政府、企業(yè)、媒體、社會共同發(fā)力，老年群體將會享受到更多社會發(fā)展帶來的生活質(zhì)量改善。共同創(chuàng)造這樣一個生活場景，用愛心服務跨越“數(shù)字鴻溝”，我們也將無懼慢慢變老。(張春暉)

關(guān)鍵詞： 愛心服務 慢慢變老