黃女士投訴稱百合網男會員資料不實。

“這樣不靠譜的婚姻介紹，如何對得起我繳納的8400元高額服務費?”近日，黃女士在紅網《消費維權》欄目發(fā)帖投訴，稱百合網8400元私人定制服務介紹的男會員資料不實，甚至“索要”紅包。在紅網《消費維權》欄目記者的幫助下，目前百合網已為消費者辦理退款。

網友：“私人訂制”的對象見面后“變身”

2018年12月，百合網工號為4623的線上紅娘向黃女士推銷了一項“私人訂制找對象”服務。為辦理這項服務，黃女士前后共匯款8400元，但百合網的“私人訂制”并沒有讓黃女士感到滿意。

在紅娘的牽線下，黃女士與“身高1.76米，本科學歷，月收入五萬以上”的男會員相親。見面后，黃女士發(fā)現情況不太對勁。

“本人跟照片長得完全是兩個人，身高明顯沒有1.76米，再三追問之下，他承認自己不是本科學歷而是?？疲杖胍彩莵y填的，他說百合網資料都是假的!”黃女士稱，這位男會員不僅沒有實名認證，連資料都是編造的，見面后甚至在微信上索要紅包。

黃女士給這位男會員發(fā)了紅包，卻沒想到，自己緊接著就被拉黑了。“發(fā)了紅包后男會員就把我拉黑了，紅娘此前承諾每月會向我介紹2-3名符合我擇偶要求的男士，并且承諾男會員資料真實有效，已經過他們的人工審核，現在看來事實并非如此。”黃女士表示，百合網紅娘未按承諾進行服務，介紹的男會員資料也并未經過審核。

這樣的“私人訂制”讓黃女士十分生氣。“我本人找百合網紅娘詢問，紅娘居然說我撒謊，然后就對事情置之不理。”萬般無奈之下，2019年2月12日，黃女士向紅網《消費維權》欄目求助，希望能討個說法。

律師：消費者應保留好證據 方便維權

經過紅網《消費維權》欄目的介入，在與百合網多次協商后，2019年2月22日，黃女士向紅網《消費維權》欄目反饋，稱百合網已為其辦理退款。

近年來，通過相親網站相親成為一些“剩男”“剩女”們解決終身大事的主要途徑。但是，關于婚戀網站虛假會員信息、相親對象詐騙的新聞頻發(fā)，一些消費者費時又失財。

針對此類消費糾紛，紅網《消費維權》欄目聯動律師、湖南弘一律師事務所尹蘭英律師認為，消費者與紅娘的微信聊天記錄可以視為合同的成立，紅娘在微信上推銷私人定制找對象服務時，對服務的期限、內容、服務方式做出了明確承諾，消費者也已經履行完支付款項的義務，雙方之間的合同依法成立，內容對雙方均具有法律約束力。

“紅娘在進行私人定制服務推銷時，消費者要保存好相關的聊天截圖，可以作為其行為屬于職務行為的證據。”尹蘭英律師建議，當合同的相對方沒有按照約定內容履行義務時，消費者要保存好證據，包括與工作人員的聊天記錄、與紅娘所推薦會員的聊天記錄、見面溝通查清的事實證據、付款憑證等，既可以與商家的工作人員進行協商溝通，也可以直接和商家進行協商要求繼續(xù)履行合同約定或是解除合同。

相親網站頻遭投訴 會員真實性無法保證

百合網在官網上承諾，擁有一支保障VIP會員資料真實性的核準團隊，通過對資料進行審查，為廣大用戶提供優(yōu)質而標準的服務。同時，官網還打出“學歷認證”“財產認證”“實名認證”等七大權威認證的口號，承諾會員信息“真實靠譜”。

那么，黃女士交錢后遇到的身高、學歷等信息“注水”的男會員又是怎么一回事?百合網又是如何審核來“保障VIP會員資料真實性”的?

2019年2月27日，紅網《消費維權》欄目記者撥打了百合網客服熱線，反映了黃女士遇到的情況。

百合網客服人員稱，客服無法查看百合網會員資料的審核流程。“資料審核是由相關部門負責的，具體審核情況無法告知。”客服人員表示，會記錄記者的采訪問題，但是無法確定回復時間。

資料顯示，2015年12月7日，世紀佳緣與百合網合并，公司更名為“百合佳緣網絡集團股份有限公司”。近期被媒體曝光的“小吳與‘董事長女兒’相親被騙”一事，也是世紀佳緣對會員身份審核不嚴所致，最后世紀佳緣公開致歉。

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