Booktopia是澳大利亞的在線書店，曾7次入圍澳洲電信商業(yè)獎(TelstraBusinessAwards)，被稱為“澳大利亞最受歡迎的書店”之一。史蒂夫·特勞里格(SteveTraurig)是該公司的聯(lián)合創(chuàng)始人。

特勞里格畢業(yè)于澳大利亞悉尼科技大學(xué)。他曾是IBM公司的系統(tǒng)工程師。一次偶然的機(jī)會，他萌生了創(chuàng)業(yè)的想法，想要創(chuàng)建一家能吸引受眾的公司。

不久后，特勞里格與托尼·納什、西蒙·納什等合作伙伴決心創(chuàng)辦自己的在線書店，于是白手起家創(chuàng)立了Booktopia。“我們決定自己創(chuàng)業(yè)、打造一家有價(jià)值的公司，是因?yàn)槲覀円庾R到，如果你想擁有一些有價(jià)值的東西，你必須自己動手。”特勞里格說。該書店從每天只有10美元的銷售到一個月后的2000美元銷售額，再到后來每6.1秒就能售出一件商品，實(shí)現(xiàn)了快速的發(fā)展。特勞里格表示：“公司在數(shù)據(jù)庫、網(wǎng)站、前端、后端等方面的規(guī)模幾乎超過了任何其他零售環(huán)境，我們構(gòu)建了屬于自己的核心系統(tǒng)。”

如今，憑借可靠的發(fā)展路線來確保新市場的持續(xù)增長，Booktopia成為了澳大利亞最大、最受歡迎的圖書電商之一。此外，公司也贏得了無數(shù)的獎項(xiàng)，包括“澳大利亞第一在線書店”的榮譽(yù)，在2016年至2019年間，Booktopia曾3次獲得澳大利亞年度圖書零售商獎。今年，Booktopia積極展開合作，與RakutenKobo成立了一家合資公司，通過Booktopia應(yīng)用程序提供電子書和可下載的有聲讀物。

面對競爭對手不斷變化的銷售策略，Booktopia始終專注于自己的業(yè)務(wù)，并將客戶視為其最重要的資產(chǎn)。公司擁有一個20人的專門團(tuán)隊(duì)，致力于追求最好的用戶體驗(yàn)，而這一追求是通過定期的、誠實(shí)的客戶反饋來完成。特勞里格表示，這種客戶服務(wù)的方法是跟上競爭的關(guān)鍵，要把自己放在客戶的位置上，利用這些反饋來指導(dǎo)公司的持續(xù)發(fā)展。

關(guān)鍵詞： 資產(chǎn) 客戶