你是否吃過直播帶貨的“虧”?許多網(wǎng)友在網(wǎng)絡(luò)直播帶貨平臺(tái)下單后，收到的卻是與預(yù)期不符的商品或服務(wù)。直播帶貨“火”了，但也帶來了新的消費(fèi)維權(quán)問題，侵害消費(fèi)者權(quán)益的行為時(shí)有發(fā)生。

日前，北京陽(yáng)光消費(fèi)大數(shù)據(jù)研究院和對(duì)外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法研究中心共同發(fā)布了《直播帶貨消費(fèi)維權(quán)輿情報(bào)告(2021)》。報(bào)告顯示，直播帶貨消費(fèi)維權(quán)輿情反映的問題集中在——產(chǎn)品質(zhì)量、虛假宣傳、價(jià)格誤導(dǎo)、誘導(dǎo)場(chǎng)外交易、退換貨、發(fā)貨慢以及銷售違禁商品等七個(gè)方面。其中虛假宣傳、產(chǎn)品質(zhì)量和價(jià)格誤導(dǎo)方面問題突出，三項(xiàng)占比超九成。

去年，一些知名直播帶貨主播就身陷多起消費(fèi)糾紛中。比如，薇婭宣稱是SupremexGUZI聯(lián)名的掛耳風(fēng)扇，被曝是山寨聯(lián)名產(chǎn)品;李佳琦直播間因歐萊雅以及蒂佳婷的差價(jià)問題接連翻車;辛巴旗下主播“時(shí)大漂亮”在直播間銷售假燕窩。這些事件都引發(fā)了網(wǎng)友對(duì)直播帶貨消費(fèi)的熱議和社會(huì)的廣泛關(guān)注。

據(jù)悉，2021年北京市消費(fèi)者協(xié)會(huì)96315熱線共受理短視頻平臺(tái)有關(guān)直播帶貨消費(fèi)者投訴2026件，比2020年受理投訴數(shù)量1021件增加了98.43%。在直播帶貨行業(yè)快速發(fā)展的過程中，消費(fèi)維權(quán)案件也呈現(xiàn)出增漲趨勢(shì)。

直播帶貨作為一種消費(fèi)新模式本身應(yīng)是值得肯定的，但由于直播帶貨平臺(tái)和帶貨主播未落實(shí)責(zé)任、投機(jī)商家以及不法分子打了法律的擦邊球，損害了消費(fèi)者的權(quán)益，影響了行業(yè)的健康發(fā)展。消費(fèi)者在網(wǎng)絡(luò)直播帶貨平臺(tái)上要擦亮眼睛，保持理性消費(fèi)，必要時(shí)采取合法的途徑來維護(hù)自己的權(quán)益。

關(guān)鍵詞： 消費(fèi)維權(quán) 直播帶貨 消費(fèi)大數(shù)據(jù) 輿情報(bào)告