以往，打運營商客服電話，復雜的語音提示和數字選擇等操作往往會給老年人造成很大困擾。但今后，這些問題不會再有了。

據國內媒體報道，在今天舉辦的解決老年人運用智能技術困難新聞發(fā)布暨成果展示會上，工信部副部長劉烈宏介紹，目前信息無障礙工作已取得一些重要進展。

首先，實現了老年人一鍵呼入客服服務。即日起，65歲以上老年人撥打三大電信運營商的客服電話，可以直接享用人工咨詢服務，無需再經過復雜的語音提示和數字選擇等操作環(huán)節(jié)。

其次，實現了老年人愛心通道服務。即日起，三大電信運營商所有線下營業(yè)廳都為老年人提供愛心通道，老年人進入營業(yè)廳將有專人引導并提供 “面對面”溫馨服務，無需再排隊等候。

此外，基本實現手機 “老人模式”服務。當前市場主流手機基本都已具備 “老人模式”“長輩模式”功能，可以提供大字體、大音量播放以及 “遠程協助”等服務，方便老年人看得見、聽得清、用得了。

據悉，工信部將于2021年1月起，正式在全國范圍內啟動為期一年的 “互聯網應用適老化及無障礙改造專項行動”，以進一步解決當前老年人使用網站和APP面臨的突出緊迫問題。

據介紹，專項行動首批將完成115個公共服務類網站和43手機APP的適老化及無障礙改造，包括微信、支付寶、抖音等，完成改造后的適老版、關懷版、無障礙版本，將不再設有廣告插件，特別是付款類操作將無任何誘導式按鍵。

關鍵詞： 工信部