紅周刊丨承承

(資料圖)

近日，東風(fēng)雪鐵龍最高優(yōu)惠9萬(wàn)元的消息引發(fā)了市場(chǎng)熱議，受湖北政企大補(bǔ)貼影響，多個(gè)品牌降價(jià)銷(xiāo)售，東風(fēng)日產(chǎn)也在其中，其最高優(yōu)惠6萬(wàn)元。對(duì)此，有人認(rèn)為這是東風(fēng)日產(chǎn)對(duì)銷(xiāo)量下滑現(xiàn)狀的“反擊”，然而，此次降價(jià)能否幫助東風(fēng)日產(chǎn)扭轉(zhuǎn)頹勢(shì)，仍有待觀察。

從曾經(jīng)業(yè)界驚嘆的“東風(fēng)日產(chǎn)速度”到如今在新能源領(lǐng)域“無(wú)人問(wèn)津”，東風(fēng)日產(chǎn)用行動(dòng)詮釋了什么叫不進(jìn)則退。

2000年，日產(chǎn)汽車(chē)進(jìn)入中國(guó)，憑借“藍(lán)鳥(niǎo)汽車(chē)”一炮而紅，三年后，又開(kāi)啟與東風(fēng)的強(qiáng)強(qiáng)合作，成立東風(fēng)日產(chǎn)。當(dāng)時(shí)，憑借日產(chǎn)汽車(chē)近70年的技術(shù)優(yōu)勢(shì)和東風(fēng)的國(guó)企資質(zhì)，東風(fēng)日產(chǎn)在中國(guó)迅速崛起，先后推出陽(yáng)光、天籟、軒逸、騏達(dá)等車(chē)型。2005年，東風(fēng)日產(chǎn)銷(xiāo)售量超過(guò)15萬(wàn)輛，增長(zhǎng)達(dá)到160%；2008年9月，東風(fēng)日產(chǎn)第100萬(wàn)輛整車(chē)下線，僅耗時(shí)5年零3個(gè)月，這在當(dāng)時(shí)的國(guó)內(nèi)車(chē)企中絕無(wú)僅有。

2012年以前是東風(fēng)日產(chǎn)的黃金期，其出色的節(jié)油表現(xiàn)深受消費(fèi)者歡迎。然而隨著新能源賽道的崛起，東風(fēng)日產(chǎn)正逐漸被大眾所“拋棄”。在經(jīng)歷了長(zhǎng)時(shí)間的沉寂后，近日，東風(fēng)日產(chǎn)再度沖上了熱搜，據(jù)媒體爆料，受湖北政企大補(bǔ)貼影響，東風(fēng)旗下諸多品牌大幅降價(jià)，其中，東風(fēng)雪鐵龍最高優(yōu)惠9萬(wàn)元，東風(fēng)本田最高優(yōu)惠6.8萬(wàn)元，東風(fēng)標(biāo)致最高優(yōu)惠4.8萬(wàn)，東風(fēng)風(fēng)神最高優(yōu)惠4萬(wàn)元，而東風(fēng)日產(chǎn)也在其中，最高優(yōu)惠6萬(wàn)元。

對(duì)于此輪降價(jià)，有人認(rèn)為是行業(yè)降價(jià)熱潮的延續(xù)，也有人認(rèn)為這是東風(fēng)日產(chǎn)對(duì)多年銷(xiāo)量下滑現(xiàn)狀的“反擊”，但降價(jià)能否幫助東風(fēng)日產(chǎn)扭轉(zhuǎn)頹勢(shì)，還需要時(shí)間給出答案。

不過(guò)，就目前來(lái)看，在新能源車(chē)的沖擊之下，本就面臨危機(jī)的東風(fēng)日產(chǎn)，還需對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量及售后服務(wù)等方面予以重視，畢竟建立一個(gè)品牌并不容易，毀掉一個(gè)品牌則是分分鐘的事。

產(chǎn)品問(wèn)題層出不窮

屢因售后問(wèn)題被投訴

近日，有消費(fèi)者對(duì)《紅周刊》表示，其2020年在海南省?？谑匈?gòu)買(mǎi)的兩輛東風(fēng)日產(chǎn)汽車(chē)，最近先后出現(xiàn)問(wèn)題，一輛因車(chē)禍后備廂損壞，一輛則出現(xiàn)了漏電問(wèn)題，在送往當(dāng)?shù)?S店維修過(guò)程中，均出現(xiàn)售后經(jīng)理推諉、拒絕售后的情況。

當(dāng)事人王先生稱(chēng)，后備廂損壞那輛車(chē)，是經(jīng)過(guò)定損后確認(rèn)由保險(xiǎn)公司出錢(qián)4S店負(fù)責(zé)維修的，但讓他意外的是，本來(lái)應(yīng)該更換的損壞部件，4S店卻并沒(méi)有幫他更換，只是簡(jiǎn)單地做了修補(bǔ)。在他強(qiáng)烈要求更換損壞部件無(wú)果后，他打通了消協(xié)電話，投訴之后，4S店才答應(yīng)了他的換件訴求。

而他的另一輛車(chē)，在跑了兩萬(wàn)公里后，出現(xiàn)了漏電的情況，更換電池后問(wèn)題仍沒(méi)有解決，并且在此過(guò)程中，其車(chē)燈被無(wú)故損壞。然而，當(dāng)?shù)?S店拒不承認(rèn)此事，拒絕維修，其多次致電公司總部，均沒(méi)得到答復(fù)。

就此，《紅周刊》致電當(dāng)?shù)貣|風(fēng)日產(chǎn)4S店售后，客服人員稱(chēng)，不存在拒絕售后問(wèn)題，在問(wèn)題出現(xiàn)后他們就積極幫助王先生解決了困擾。關(guān)于有漏電情況的車(chē)輛，他們也在積極聯(lián)系王先生進(jìn)行解決。但王先生表示，他并沒(méi)有接到相關(guān)反饋。

京師律師事務(wù)所徐延軒表示，《家用汽車(chē)產(chǎn)品修理、更換、退貨規(guī)定》主要調(diào)整家用汽車(chē)三包責(zé)任的規(guī)定。只要在保修期和三包有限期出現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題和安全性能問(wèn)題無(wú)法行駛，修理者就應(yīng)該承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。

他進(jìn)一步稱(chēng)，關(guān)于電池問(wèn)題，則要看是否屬于動(dòng)力蓄電池的問(wèn)題。動(dòng)力蓄電池是國(guó)家根據(jù)新能源車(chē)的情況新增的項(xiàng)目，該項(xiàng)目屬于三包范圍，如果動(dòng)力蓄電池有問(wèn)題，售后應(yīng)該更換，累計(jì)更換兩次仍不能正常使用的，銷(xiāo)售者有權(quán)要求更換車(chē)輛或退貨?！叭绻侨加蛙?chē)的蓄電池問(wèn)題，還需要看三包憑證上的具體說(shuō)明。”徐延軒補(bǔ)充。

不僅售后服務(wù)值得探討，有的車(chē)主甚至“被迫”用全新價(jià)買(mǎi)了一輛“二手車(chē)”。

家住新疆的李先生告訴《紅周刊》，他2022年12月在伊犁當(dāng)?shù)?S店買(mǎi)了一輛東風(fēng)日產(chǎn)逍客，買(mǎi)回去后發(fā)現(xiàn)車(chē)輛信息綁定在另一個(gè)用戶手機(jī)上，調(diào)查后才知道該車(chē)輛曾在2022年7月份賣(mài)給一位女士，該女士當(dāng)時(shí)因車(chē)子有問(wèn)題辦理了退貨，現(xiàn)在卻陰差陽(yáng)錯(cuò)被李先生買(mǎi)走。

事后，李先生向當(dāng)?shù)?S店投訴，要求更換車(chē)輛。最初4S店堅(jiān)決否認(rèn)此事，直到李先生拿出與上述女士的錄音憑證，4S店才同意補(bǔ)償1000元路費(fèi)。無(wú)奈之下，李先生將該4S店告上法庭，目前案件還在審理中。

徐延軒表示，再次售賣(mài)沒(méi)有問(wèn)題，但是售賣(mài)之前一定要向消費(fèi)者告知清楚，否則的話，就是侵犯了消費(fèi)者的知情權(quán)。如果惡意隱瞞真相，以次充好就是典型的欺詐。

某位購(gòu)買(mǎi)了東風(fēng)日產(chǎn)奇駿的匿名用戶發(fā)帖稱(chēng)，其2021年10月買(mǎi)的奇駿2驅(qū)豪華版在2022年12月兩次出現(xiàn)故障，更換機(jī)油后，2023年2月又連續(xù)出現(xiàn)故障。目前，該汽車(chē)仍被放置在4S店中，維修人員也未給出具體解決方案。

《紅周刊》發(fā)現(xiàn)，各大平臺(tái)對(duì)于東風(fēng)日產(chǎn)的投訴不勝枚舉，在新浪黑貓投訴平臺(tái)，消費(fèi)者對(duì)于東風(fēng)日產(chǎn)的投訴量累計(jì)達(dá)到513條，其中僅11條得到東風(fēng)日產(chǎn)客服回復(fù)，10條顯示“已完成”。投訴內(nèi)容也多種多樣，企業(yè)涉嫌銷(xiāo)售欺詐、涉嫌霸王條款、變速箱問(wèn)題、發(fā)動(dòng)機(jī)故障、售后維修問(wèn)題……從銷(xiāo)售到售后維修，東風(fēng)日產(chǎn)的諸多服務(wù)環(huán)節(jié)都被消費(fèi)者吐槽。另外，車(chē)質(zhì)網(wǎng)平臺(tái)，關(guān)于東風(fēng)日產(chǎn)的投訴也超過(guò)500條，投訴內(nèi)容包括：東風(fēng)日產(chǎn)樓蘭電驅(qū)行駛切換到燃油時(shí)異響、東風(fēng)日產(chǎn)逍客發(fā)電機(jī)外殼有打磨痕跡、東風(fēng)日產(chǎn)騏達(dá)變速箱漏油、換擋抖動(dòng)等等。

頻繁的消費(fèi)者投訴也讓東風(fēng)日產(chǎn)名列投訴榜單前列。根據(jù)車(chē)質(zhì)網(wǎng)統(tǒng)計(jì)的“2022年全年汽車(chē)投訴榜TOP10”，東風(fēng)日產(chǎn)位列榜單第八名，涉及596起投訴，典型問(wèn)題是：變速器異響；車(chē)身附件及電器、影音系統(tǒng)故障；變速器頓挫、車(chē)身附件及電器空間問(wèn)題等。

新能源時(shí)代下

東風(fēng)日產(chǎn)銷(xiāo)量“失速”

作為曾經(jīng)的“日系三強(qiáng)”，東風(fēng)日產(chǎn)輝煌時(shí)曾風(fēng)光無(wú)兩。2003年?yáng)|風(fēng)日產(chǎn)成立。2005年，其年銷(xiāo)售量達(dá)到15萬(wàn)輛，增速達(dá)到160%，成為當(dāng)時(shí)中國(guó)汽車(chē)界當(dāng)之無(wú)愧的黑馬。兩年后的2007年，銷(xiāo)量再次翻番。2008年9月，東風(fēng)日產(chǎn)突破第100萬(wàn)輛整車(chē)生產(chǎn)，從技術(shù)到銷(xiāo)量，進(jìn)一步鞏固了“技術(shù)日產(chǎn)”在大眾心目中的形象，也掀起了一股“合資自主”熱，廣汽本田、東風(fēng)本田、一汽豐田、廣汽豐田、一汽大眾等主流合資企業(yè)紛紛成立。

此時(shí)的中國(guó)市場(chǎng)，汽車(chē)技術(shù)和經(jīng)濟(jì)都處于快速崛起的時(shí)期，2010年以前，中國(guó)的GDP已經(jīng)連續(xù)多年保持兩位數(shù)增長(zhǎng)，技術(shù)上我國(guó)正從借鑒模仿向自主研發(fā)轉(zhuǎn)變，新能源車(chē)賽道雖然初生萌芽，但受政策扶持，前景一片生機(jī)勃勃。

隨后幾年，李斌、何小鵬、李想先后入局新能源賽道，分別創(chuàng)立了蔚來(lái)、小鵬、理想汽車(chē)品牌，三家公司從互聯(lián)網(wǎng)角度切入，試圖從老牌車(chē)企中“彎道超車(chē)”，尋找智能汽車(chē)的可能。因?yàn)樵谠燔?chē)新勢(shì)力中的先發(fā)優(yōu)勢(shì)，“蔚小理”也成為當(dāng)時(shí)最能代表中國(guó)新能源(600617)技術(shù)和賽道的造車(chē)新勢(shì)力。

2018年，蔚來(lái)實(shí)現(xiàn)全年銷(xiāo)量破萬(wàn)，2021年小鵬汽車(chē)超越蔚來(lái)、理想，成為造車(chē)新勢(shì)力銷(xiāo)冠，2022年局勢(shì)再度輪換，主打中低市場(chǎng)的哪吒汽車(chē)保持不錯(cuò)的增長(zhǎng)勢(shì)頭，8月奪得造車(chē)新勢(shì)力的頭籌，零跑汽車(chē)緊隨其后，在當(dāng)月實(shí)現(xiàn)同比180%的增幅。

這期間，傳統(tǒng)燃油車(chē)仍是東風(fēng)日產(chǎn)的銷(xiāo)售主力，盡管2022年?yáng)|風(fēng)日產(chǎn)推出第一輛純電車(chē)ARIYA艾睿雅，但銷(xiāo)量慘淡，截至今年一月，四個(gè)月累計(jì)銷(xiāo)量?jī)H1272輛。無(wú)論銷(xiāo)量還是品牌影響力，東風(fēng)日產(chǎn)在新能源領(lǐng)域仍聲名不顯。

隨著新能源時(shí)代的到來(lái)，東風(fēng)日產(chǎn)的銷(xiāo)量開(kāi)始連年下滑，這也折射了其當(dāng)下尷尬的處境。2019年以來(lái)，東風(fēng)日產(chǎn)的銷(xiāo)量從當(dāng)年的117.03萬(wàn)輛下滑到2022年的89.8萬(wàn)輛，并且在2022年首次跌破100萬(wàn)輛。今年前兩個(gè)月，東風(fēng)日產(chǎn)的銷(xiāo)量依然跌跌不休，分別為4.56萬(wàn)輛、5.67萬(wàn)輛，分別同比下滑59.02%、10.93%。今年2月，東風(fēng)日產(chǎn)旗下的三個(gè)品牌中，日產(chǎn)品牌的銷(xiāo)量為50093輛，同比縮減10.21%；啟辰品牌銷(xiāo)量為6003輛，同比縮減19.05%；英菲尼迪銷(xiāo)量?jī)H為630輛。

對(duì)此，汽車(chē)分析師、黃河科技學(xué)院客座教授張翔表示，最根本的還是路線問(wèn)題，日系車(chē)過(guò)于追求混合動(dòng)力的技術(shù)路線，并沒(méi)有過(guò)多研究純電動(dòng)，“他們一直認(rèn)為混合動(dòng)力才是以后的暢銷(xiāo)路徑”，這導(dǎo)致他們的技術(shù)路線跟中國(guó)政策出現(xiàn)分歧，錯(cuò)過(guò)發(fā)展良機(jī)。另外，目前東風(fēng)日產(chǎn)的電動(dòng)車(chē)多是油改電，從技術(shù)上就落后于國(guó)產(chǎn)品牌，也是不被大眾看好的原因。

（本文已刊發(fā)于3月11日《紅周刊》，提及個(gè)股僅為舉例分析，不做買(mǎi)賣(mài)推薦。）

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